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Cagece e Oi lideram ranking de reclamações de consumidores em Fortaleza

Enquanto a Oi recebeu 295 reclamações somando-se os serviços de Telemar e Oi móvel, a companhia de água do Estado recebeu 191 denú...

Enquanto a Oi recebeu 295 reclamações somando-se os serviços de Telemar e Oi móvel, a companhia de água do Estado recebeu 191 denúncias ao Procon Fortaleza em 2016.

Cagece e Oi foram as empresas que lideraram o ranking de reclamações em Fortaleza no ano de 2016, de acordo com dados do Procon Fortaleza divulgados nesta quarta-feira, 3. O número de reclamações dos consumidores da Capital no último ano foi de 20.873, foram 3.240 queixas a mais do que os 17.633 registrados em 2015.

Segundo o Procon, boa parte das denúncias não resultam em reclamações fundamentadas, que é a abertura de processo administrativo contra as empresas e muitas vezes, o problema é resolvido antes mesmo de tornar-se um processo.

Em 2016, dos 20.873 atendimentos, pelo menos 3.747 resultaram em reclamação fundamentada, que é o número usado para a elaboração do ranking. Nestes casos, o Procon Fortaleza teve que realizar audiências de conciliação com acompanhamento jurídico para solucionar o problema.
 
O ranking com as 10 empresas com maior número de reclamações e os número de queixas no ano passado foram o seguinte: Companhia de Água e Esgoto do Ceará - Cagece (191); Telemar Norte Leste S/A (167); Caixa Econômica Federal (139); Banco Bradescard (132); Banco Itaú (132); Oi Móvel (128); Companhia Energética do Ceará (Coelce) - atualmente Enel (121); À Vista S/A Administradora de Cartões de Crédito (94); Tim Celular S/A (77) e Sky Brasil Serviços Ltda (74).

Julgamento 

O Procon anunciou uma novidade para este ano, haverá um multirão para julgar, em até 30 dias, as reclamações que não foram resolvidas pelas empresas nas audiências de conciliação. De acordo com o órgão, multas por descumprimento às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) podem chegar a R$ 11 milhões. O julgamento dos processos também tem ínicio nesta quarta-feira. O objetivo é julgar 908 processos (reclamações não resolvidas), das 20 empresas que menos solucionam a demanda dos consumidores.

O órgão ainda divulgou uma lista de empresas que menos resolvem as reclamações fundamentadas dos clientes nas audiências feiras pelo Procon Fortaleza. São elas, por ordem de não resolutividade: Banco BMG (90% não resolvidas); Banco CSF Carrefour (89,2%); Banco Pan S.A (88,6%); Embracon Administradora de Consórcio Ltda (80,7%); Estácio Fic (80,5%); Hipercard Banco Múltiplo S/A (79,5%); Banco Itaú Card S/A (76,5%); Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda (72,3%); Banco Santander S/A (72%) e Banco Bradesco  S/A (69,8%).

O POVO Online procurou a Oi e a Cagece para comentarem o ranking do Procon, mas ainda não obteve resposta das empresas.


Reproduzido por MassapeCeara.Com|Créditos: O POVO Online 
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Cagece e Oi lideram ranking de reclamações de consumidores em Fortaleza
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